Kozmetikai szalonok és az
árverseny
Sajnos nagyon sok kozmetikus esik abba a hibába, hogy belemegy az
árversenybe,
és az árak lefelé szorításával próbál meg vendégeket szerezni magának.
Rendszeresen hallunk, illetve kapunk ilyen jellegű üzeneteket:
"Mit csináljak, ha nem tudok XY-al versenyezni, mert az olyan alacsony
áron kínálja a szolgáltatásait, amivel már nem tudok mit kezdeni?".
Talán pár dolgot érdemes tisztázni:
·
A legolcsóbb pozícióra való törekvés mindig egy nagyon veszélyes terület,
hiszen mindig lesz valaki, aki hajlandó "lejjebb tolni a nadrágot".
Az árak lefelé szorításával lehet, hogy meg tudunk szerezni pár új vendéget,
viszont feláldozunk vele valami nagyon fontosat: az igényességet és az árrést. Ugyanis az, hogy milyen minőségben és eredményességgel szolgáltatunk a
legfontosabb. Hogy milyen haszonkulccsal és milyen árréssel vagyunk
képesek működni, nagymértékben meghatározza azt, hogy milyen minőségű
szolgáltatást tudunk nyújtani!
·
A vendégeknek több típusa van. Akit csak az ár
érdekel, azt csak a legolcsóbb
árakkal tudjuk megszerezni, és megtartani is csak ezzel a módszerrel lehet
majd, és az ilyen vendég sosem jó. Ezek a vendégek nem lesznek hűségesek hozzánk,
hiszen ha egy konkurens később olcsóbban kínálja a szolgáltatását, termékeit, akkor máris
továbbállnak.
·
Amikor a vendég azt mondja egy termékre, hogy drága, akkor valójában csak
annyit mond, hogy az ő szemében az értéke alacsonyabb, mint amit fizetnie
kellene érte. A vendég szemében az adott termék értékét több tényező is
befolyásolja. Ezek összességében határozzák meg azt, hogy mennyit
hajlandóak fizetni érte – éppen ezért sokkal hatékonyabb, ha inkább ezt az
értéket próbáljuk meg feljebb „tornászni”, mintsem egyszerűen csak az árakat
csökkentjük. Ehhez szükséges, hogy valóban jó
termékekkel dolgozzunk és ezzel kapcsolatban el tudjunk mondani minden fontos
információt!
(Gondoljunk csak bele
a legnagyobb, legismertebb márkák példájába. Nem tartoznak a legolcsóbbak közé,
ennek ellenére nagy forgalmat bonyolítanak le, mert folyamatosan az előnyeikről
hallunk)
A továbbiakban tehát
arra szeretnénk rámutatni, illetve tippeket adni, hogy miként vonzhatunk vendégeket
a szalonunkba úgy, hogy közben nem mi kínáljuk a legalacsonyabb árakat a
piacon.
Váljunk a szakma szakértőjévé
Vint Cerf az internet egyik alapító atyja egyszer azt mondta: „a mai napi bölcs mondásom nem az lesz, hogy az információ hatalom, hanem
az, hogy az információ megosztása
hatalom. Szerintem az emberiség történelme során rendszeresen beigazolódott,
hogy az információ, a tudás megosztása egyre nagyobb hatalommal jár, és hogy
azok a társadalmak, amelyek visszatartják az információt, óriási károkat
okoznak saját maguknak.”
Ha elfogadjuk a fenti
tézist, akkor bátran feltételezhetjük, hogy minél több és hasznos információt
osztunk meg a vendégeinkkel, ők annál inkább szakértőként tekintenek majd ránk.
Nemcsak egy kozmetikus
leszünk a vendég számára, hanem egyben egy szakértő tanácsadó is. Ezután, ha
problémája támad azon a területen, mi fogunk először az eszébe jutni, a mi
weboldalunkat fogja először megnézni. Ezzel helyzeti előnybe kerülünk a tőlünk
jobb árakat kínáló szalonokkal szemben, és megkapjuk majd az esélyt arra, hogy nálunk
megtalálja a választ problémájára. Ha sikerül az igényeit kielégítenünk, akkor
remélhetőleg nem is fog tovább keresgélni.
Az információ
megosztás történhet:
1.
Személyes beszélgetésben
2.
Hírleveleinkben,
3.
Weboldalunkon,blog
4.
Közösségi oldalainkon
A személyes beszélgetésnél azon túl,
hogy megvizsgáljuk a vendég bőrét, tapintatos és célirányos kérdésekkel sok
fontos információt tudhatunk meg. Egyben alkalom nyílik arra is, hogy
elmondjuk, hogy milyen anyagokkal dolgozunk, milyen kezelésekből választhat és
milyen otthoni ápolást javaslunk.
A hírlevéllel az aktuális újdonságokról, akciókról
tájékoztathatjuk a vendégeinket. Van, aki ezt SMS formában oldja meg.
A weboldalunknak tartalmaznia kell
minden fontos tudnivalót a szolgáltatásaikról, termékről, árainkról, hasznos
tippeket, egyszóval mindent, aminek értelme van a vendég szempontjából.
Ha tudunk, használjunk
füleket termékoldalunkon. Ezek ugyanis segítenek, hogy oldalunk rendezett
maradjon akkor is, mikor sok információt kell megosztanunk. A fülek
megkönnyítik a vendégeknek, hogy gyorsabban megtalálják az összes releváns
információt
Akár egy külön kategóriát, egy
blogot is szentelhetünk az otthoni bőrápolásnak (hogyan tehetik szebbé
bőrüket, hogyan alkalmazzák az otthoni termékeket) ezzel tovább erősíthetjük
magunkról a szakértői képet.
Közösségi
oldalainkon: Ha
szívesen működtetünk egy ilyen oldalt, akkor napi kapcsolatban lehetünk a
vendégeinkkel és ők is egymással, ezzel tovább erősíthetjük bennük a hozzánk való
tartozás érzését , de fontos, hogy bántó tartalmú
hozzászólásokat ne engedjünk megjelenni.
Összegezve:
Nem akkor
leszünk sikeresek, ha a körülöttünk lévő kozmetikák közül mi vagyunk a
legolcsóbbak, hanem ha a vendégünk azt érzi, hogy személyünkben a legjobb szakemberre bízta
magát.
